服务定位
曜辰面向有台湾远程会诊、第二诊疗意见或赴台就医需求的患者及家属，提供病历资料整理、公开医疗资源方向匹配、预约挂号协调、远程视频会诊协调、赴台申请资料协助及在台非治疗行程安排。曜辰不是医疗机构，不提供诊断、处方、治疗决定或疗效承诺。
免费
初步咨询 · 资料整理 · 专家匹配
初步咨询、病历资料接收、病历资料整理及初步专家匹配阶段为免费服务。
收费
预约挂号 · 远程会诊 · 赴台协助
自预约挂号及远程视频会诊阶段起，根据实际服务内容收取相应费用。
总体流程概览
| 阶段 | 主要事项 | 费用状态 | 预计时效 | 交付/结果 |
|---|---|---|---|---|
| 患者咨询 | 了解患者诉求、病种、既往治疗情况及赴台意向 | 免费 | 即时/初步沟通 | 形成初步需求判断 |
| 资料提交 | 患者按要求提供病历、检查报告、诊断书等 | 免费 | 患者提交为准 | 形成资料包 |
| 病历资料整理与专家匹配 | 服务方整理资料，提交合作医学顾问或公开医疗资源方向初步评估，并根据内容匹配医院专家 | 免费 | 视资料完整度 | 初步匹配会诊专家/医院方向 |
| 预约挂号与远程会诊 | 代付挂号费，预约远程视频会诊；会诊通常安排在15-30天内 | 收费 | 1周内通知挂号结果；15-30天内会诊 | 挂号结果可查；获得会诊意见 |
| 会诊后路径选择 | 根据会诊意见：仅后续用药/资料衔接咨询、或赴台治疗 | 按路径收费 | 会诊后确认 | 进入用药服务或赴台服务流程 |
| 赴台治疗协助 | 协助整理赴台审批资料、台外出入境许可证、机酒及陪诊安排 | 收费 | 以审批及医院安排为准 | 完成赴台前准备及在台非治疗安排 |
详细流程与节点
1
初步咨询与资料接收
免费
- 患者或家属进行初步咨询，说明病种、诊断情况、既往治疗、当前诉求及是否已有赴台意向。
- 服务方告知基础材料清单，并引导患者按要求提交病历、检查报告、诊断书、影像资料、用药记录等。
- 患者需确保所提供材料真实、完整、清晰、可读；如资料不全，服务方可要求补充。
2
病历资料整理与专家匹配
免费
- 服务方对患者提交的病历资料进行整理、归类及摘要，形成便于专家评估的资料包。
- 服务方将整理后的资料提交合作医学顾问或公开医疗资源方向初步评估，并根据患者疾病类型、治疗阶段、既往方案及目标诉求匹配合适的医院专家。
- 此阶段不收取费用，不构成最终治疗建议，不代表已完成医院正式接诊或确认赴台治疗资格。
3
预约挂号与远程视频会诊
收费
- 进入正式预约前，患者/家属应确认拟会诊专家、预计会诊方式、挂号费、服务费及退款规则。
- 服务方协助代付挂号费并办理远程视频会诊预约。视频会诊一般安排在15-30天内，具体以医院/专家排期为准。
- 服务费按挂号费的2倍收取；如未完成挂上号，已收款项按约定全额退还。
- 服务方应在1周内通知患者/家属挂号结果；挂号结果应可查询、可核验。
4
视频会诊内容与结果
- 视频会诊过程中，患者可获得专家对治疗方案、用药建议、后续检查方向及是否具备赴台医疗可行性的初步意见。
- 如患者初步确认治疗方向，专家/医院可进一步说明大致费用构成、治疗周期及需要提前准备的事项。
- 会诊意见仅基于患者提交资料及会诊时沟通情况，最终治疗安排仍以医院现场评估及正式医疗文件为准。
5
会诊后的三种路径选择
6
赴台前资料与行程协助
收费
- 服务方协助患者/家属整理并提交赴台审批所需资料，跟进申请进度，并交付台外出入境许可证等必要文件。
- 如患者需要，服务方可协助安排在台治疗以外的行程事项，包括机票、酒店、接送、陪诊及其他非医疗服务。
- 台湾通常允许1-2名家属陪诊，具体人数及要求以当期审批政策、医院安排及患者实际情况为准。
- 赴台基础服务费为人民币1万元/人起；实际价格可根据服务内容、陪同人数、行程复杂度及治疗周期另行确认。
7
赴台治疗期间支持
- 治疗期间如需延期，服务方可协助办理延期相关手续，费用另议。
- 如患者在台期间需支付医疗费用，由患者按医院要求直接支付。曜辰不参与医疗费用垫付。
- 医疗费用由患者直接向医院支付，以医院账单和缴费凭证为准。
收费与退款规则摘要
| 项目 | 收费标准 | 收费节点 | 退款/调整规则 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 初步咨询、资料接收、病历资料整理、专家初筛 | 免费 | 提交资料及初筛阶段 | 不涉及退款 | 不构成最终医疗建议 |
| 预约挂号 | 挂号费由服务方代付 | 确认预约时 | 未完成挂号，全额退还已收款项 | 挂号结果应可查 |
| 远程视频会诊服务费 | 服务费 = 挂号费 × 2 | 确认预约/会诊前 | 未完成挂号，全额退还；已完成会诊后一般不退 | 建议在合同中明确退费条件 |
| 不赴台，仅后续资料衔接 | 收取对应服务费 | 不适用 | 按具体服务内容约定 | 须以医生意见及当地规则为准 |
| 赴台基础服务费 | 人民币 1 万元/人起 | 确认赴台服务时 | 按已发生工作量、第三方费用及合同约定处理 | 含资料协助及非治疗行程协助基础服务 |
| 赴台延期办理 | 费用另议 | 发生延期需求时 | 按实际办理情况约定 | 视政策、医院及行程情况而定 |
| 曜辰不参与：处方 / 用药 / 药品代购 / 医疗费用代收代付 / 医疗费用垫付 | ||||
患者/家属需提前确认事项
01
证件有效期
台湾通行证及相关证件有效期应覆盖预计治疗周期及可能延期时间。
02
支付能力
准备足够额度的国际银行卡或其他可用于境外医疗支付的合规支付方式。
03
陪诊安排
确认陪诊人数、关系证明、行程时间、住宿需求及陪诊人员证件有效期。
04
病历资料
确保病理、影像、检验、治疗记录、用药记录等资料完整、清晰，必要时提供电子版和纸质版。
05
沟通授权
如由家属代办，应提前取得患者授权，并明确个人信息、病历资料及费用沟通的授权范围。
06
费用预算
除服务费外，还需预留挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费、机酒交通及陪诊人员开支。
服务阶段性汇总
| 阶段 | 服务方应交付/说明 | 患者应配合 |
|---|---|---|
| 资料整理阶段 | 资料清单、病历摘要、补充材料提醒、初步专家匹配方向 | 按要求提交真实、完整、清晰的病历资料 |
| 预约会诊阶段 | 挂号结果、会诊时间、专家信息、会诊准备事项、费用说明 | 确认费用、准时参加视频会诊、准备问题清单 |
| 会诊后阶段 | 会诊意见摘要、后续路径说明、是否赴台的初步建议方向 | 决定是否赴台，并确认后续资料衔接 |
| 赴台前阶段 | 审批资料清单、台外出入境许可证办理协助、机酒/陪诊安排方案 | 配合证件、资金、授权及行程确认 |
| 赴台期间 | 延期办理协助、非治疗行程协调、医院缴费凭证及结算说明 | 按时支付费用，保留医院账单及凭证 |
需签署/确认文件
服务委托协议
明确服务范围、收费标准、退款规则、违约责任及争议解决。
患者授权书
授权服务方处理病历资料、预约挂号、费用沟通及赴台资料递交。
个人信息及病历资料处理告知同意书
明确资料使用目的、范围、保存期限及保密义务。
费用确认单
针对挂号费、视频会诊服务费、赴台基础服务费等逐项确认。
行程及陪诊确认单
确认陪诊人员、住宿、交通、接送、翻译/陪诊等非医疗安排。
服务边界与合规提示
- 本服务主要为病历资料整理、专家匹配、挂号预约、远程会诊协调、赴台申请资料协助及行程协助，不替代医生诊断、治疗决定或医院正式意见。
- 是否适合赴台治疗、具体治疗方案、用药建议及费用构成，以视频会诊及医院/医生正式反馈为准。
- 涉及出入境、医疗、外汇支付、资料真实性及个人信息处理的事项，应由患者/家属按当期政策及机构要求配合完成。
- 本页面为流程说明草案，正式签署前应另行明确服务合同、授权书、隐私告知书、收费及退款规则。