一、协议主体与适用范围
本条款是您与火焰创新（北京）文化有限公司（以下简称"我们"）之间就使用 www.yaochenhealth.com、"曜辰"品牌相关咨询服务、资料整理服务、远程会诊协调及赴台就医流程协助服务所达成的通用约定。"曜辰"为我们用于对外展示和沟通的服务品牌。
当您访问本网站、提交咨询表单、通过电话/微信/邮件与我们沟通、提交病历资料、支付服务费用或签署服务文件时，即表示您已阅读并理解本条款。正式服务过程中，如双方另行签署《服务委托协议》《个人信息处理授权书》或其他书面文件，相关文件与本条款不一致的，以具体签署文件为准。
二、服务内容
我们可根据个案需求提供以下一项或多项流程协助服务，具体服务内容、费用和交付标准以双方确认或合同约定为准：
- 初步咨询：说明赴台医疗咨询流程、常见材料清单、费用组成、时间周期和风险提示；
- 病历资料整理：根据您提交的病历、影像、检查报告、治疗记录等材料整理摘要、问题清单和会诊资料包；
- 医疗资源信息整理：基于公开资料和个案需求，协助筛选可咨询的医院、科室或医生团队；
- 预约与远程会诊协调：在您授权后，与医院、医生团队或相关协助方沟通预约、资料补充、会诊时间及会诊方式；
- 赴台流程协助：协助准备赴台申请材料、医院邀请或预约资料、非治疗行程信息及必要沟通；
- 非医疗协助：根据合同约定协助翻译、资料传递、行程衔接、陪同沟通或费用沟通等事项。
我们不承诺一定能够预约到特定医院、医生、时间、床位、治疗方式或赴台许可；相关结果受医院排期、医生判断、政策要求、病情变化、资料完整度和第三方处理进度影响。
三、医疗服务边界
- 我们不是医院、诊所、互联网医院或执业医师团队，不从事诊疗活动，不开具处方，不作出诊断或治疗决定。
- 网站文章、报告整理、费用说明、案例描述、客服沟通和资料清单仅供信息参考，不构成医学建议。
- 是否适合赴台治疗、是否适合某项检查或治疗、具体用药、手术、放疗、细胞治疗、住院安排、费用和预后判断，均以医院及执业医师正式意见为准。
- 医疗存在不确定性。任何远程会诊意见、第二意见或医院初步反馈，均不能替代面诊、必要检查和当地急诊处理。
- 如出现急性胸痛、呼吸困难、意识障碍、大出血、严重感染、剧烈疼痛、过敏休克等紧急情况，请立即联系当地急救系统或就近就医，不应等待我们的回复。
四、用户和患者义务
- 您应确保提交的姓名、联系方式、病历、检查报告、影像、基因检测、证件、授权文件和付款信息真实、完整、清晰、合法。
- 如您代表患者本人或家属提交资料，应确保已取得患者本人或其监护人的合法授权，并对授权真实性负责。
- 您应及时补充医院或医生要求的资料，并理解资料缺失、模糊、翻译不准确或病情变化可能影响评估进度和结果。
- 您应按照约定支付服务费、第三方费用、医院费用或垫付款项，并自行承担赴台证件、交通、住宿、陪同、翻译、保险、医疗及其他个人费用，除非双方另有书面约定。
- 您不得利用本服务提交虚假资料、冒用他人身份、侵犯他人隐私、扰乱网站运行、攻击系统或从事违法违规活动。
五、收费、第三方费用与退款
初步咨询、基础流程说明通常不收取服务费。进入正式服务后，服务费、医院挂号费、会诊费、资料翻译费、第三方协助费、赴台申请相关费用、垫付款及其他费用，以双方确认、报价单、付款记录或服务合同为准。
- 我们收取的是资料整理、预约协调、流程协助等服务费用，不等同于医院诊疗费用。
- 医院、医生、翻译、快递、支付、签注/申请、交通住宿等第三方费用，一经实际发生或第三方已收取，通常无法由我们单方决定退还。
- 服务尚未开始且未发生第三方费用的，您可申请取消，我们将按双方确认或合同约定办理退款。
- 服务已开始的，我们可按照已完成工作量、已发生第三方费用、已预留资源及合同约定扣除相应费用后处理退款。
- 因用户资料不真实、不完整、不及时，用户主动取消，病情变化，医院排期变化，政策限制，签注/入境/交通等原因导致服务无法继续的，退款按实际已发生费用及合同约定处理。
- 如双方另行签署的服务合同对收费和退款作出更具体约定，以服务合同为准。
六、个人信息、病历资料与授权
我们将按照《隐私政策》处理您的个人信息和医疗健康信息。医疗健康信息、证件信息、未成年人信息及跨境提供个人信息等事项可能需要您的单独同意。若您拒绝或撤回必要授权，我们可能无法继续提供病历整理、预约、远程会诊协调或赴台资料协助服务。
您授权我们在服务目的范围内收集、整理、翻译、存储、传递和使用您提交的资料，并在您单独同意后，将必要资料提供给台湾地区医院、医生团队或协助方。我们不会在未经授权的情况下公开您的病历、身份信息或案例细节。
七、网站内容与知识产权
本网站的文字、图片、页面设计、资料整理、服务流程说明和品牌标识等内容，除依法属于第三方或公开资料外，相关权益归我们或合法权利人所有。未经授权，您不得复制、改编、抓取、镜像、批量下载、商业使用或用于误导性宣传。
网站涉及医院、医生、医疗技术、费用或案例的内容，仅供一般信息参考。我们会努力保持内容准确和及时，但不保证所有公开资料在任何时间均为最新、完整或适用于您的个案。
八、第三方服务与不可控因素
医院、医生、翻译、住宿、交通、支付、签注/入境办理、通信工具、云服务和其他第三方服务由相应第三方独立提供。除我们自身过错外，因第三方原因造成的延迟、取消、资料要求变化、费用调整、系统故障或服务结果变化，我们不承担超出自身服务范围的责任。
因自然灾害、疫情、战争、罢工、交通中断、政策变化、监管要求、医院临时安排、患者病情变化、网络故障或其他不可抗力/不可归责因素导致服务受阻的，双方应友好协商变更、延期、取消或按实际发生费用结算。
九、责任限制
- 我们仅对自身提供的流程协助服务承担责任，不对医院诊疗行为、医生医学判断、治疗效果、费用变动、排期结果或赴台审批结果作出保证。
- 由于您提交资料不真实、不完整、不及时，或未按医院/医生要求补充资料、付款、办理证件、完成检查而产生的不利后果，由您自行承担。
- 除法律另有强制规定外，我们对间接损失、预期利益损失、精神损害、第三方收费或非因我们故意/重大过失造成的损失不承担责任。
十、通知与联系
我们可通过网站公告、电话、短信、微信、邮件或您预留的其他联系方式向您发送服务通知、资料补充要求、费用确认、会诊安排、政策更新或争议处理信息。您应确保联系方式真实有效，并及时查看相关通知。
联系信息：电话 137-1761-8618，邮箱 13001907555@163.com，联系地址：北京市朝阳区国际友谊花园。
十一、条款更新
我们可能因法律法规、监管要求、服务内容、收费规则或业务流程变化更新本条款。更新后的条款将在本页面公布，并自公布之日起生效；如更新对您既有服务产生重大影响，我们会通过合理方式提示您。
十二、适用法律与争议解决
本条款的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。因本条款或服务产生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向火焰创新（北京）文化有限公司住所地或实际经营地有管辖权的人民法院提起诉讼。